联系我们
麻将胡了客户端爆率实测平台设有专门的数据服务团队与用户支持中心。无论你是想要咨询具体的爆率报告解读、反馈客户端采集插件的异常，还是希望与我们进行数据层面的合作，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内的平均首次响应时长不超过 1.5 小时。
为了确保问题能够被准确分派至对应负责组，请在邮件标题或在线留言中注明问题所属类别，例如「数据报告-经典版」或「插件故障-Android」。对于未注明类别的信息，系统将自动归类为「综合咨询」，处理优先级顺延。
主要联系方式与响应时效
以下渠道均经过平台官方认证，请注意甄别仿冒账号。我们不会主动通过私信方式向玩家索要账号密码或验证码。
- 官方邮箱：[email protected] —— 适用于详细的数据报告申请、深度问题反馈与商务合作。我们会在 2 个工作日内回复。
- 数据采集异常专线：[email protected] —— 若插件出现无法启动、数据断档或统计结果明显异常，请优先联系此邮箱，并附带
logs/probe_yyyyMMdd.log日志文件。 - 在线客服系统：通过客户端内的「帮助」按钮，或本页面右下角的悬浮窗发起实时聊天。在线客服的工作时段为每日 09:00 - 23:00（北京时间），节假日无休。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层 804 室（仅接受书面函件，暂不对外开放参观）。
对于紧急的账号安全问题（如怀疑客户端被钓鱼程序伪装），请直接拨打紧急联系电话：+86 021-6889-2134（转 3 号线）。该号码提供 7x24 小时语音留言服务，值班人员会在 30 分钟内回拨。
工作时间与服务承诺
我们的数据运营团队采用两班制轮值，核心服务覆盖时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。在此时间段内提交的在线工单，系统会在 15 分钟内自动分派给对应的值班工程师。
针对玩家高频咨询的「爆率数据复核申请」，我们提供加急处理通道。玩家需在申请中提供具体的牌局时间戳与局号（可在客户端历史记录中查询），复核结果通常会在 4 小时内出具。若复核发现原始数据报告存在超过 0.5% 的统计偏差，我们将为该玩家免费开通一个月的 VIP 数据洞察权限作为补偿。
各业务线与部门联系指引
为了提升沟通效率，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的邮件可能会被系统自动退回。
| 需求类型 | 负责团队 | 首选联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 客户端安装/更新失败 | 用户支持组 | 在线客服 | 即时（排队平均 3 分钟） |
| 爆率实测数据定制分析 | 数据洞察组 | 邮件（注明「定制分析」） | 3 个工作日交付报告 |
| 媒体采访与转载授权 | 品牌公关组 | 邮件 | 5 个工作日 |
| 游戏厂商商务合作 | 战略合作部 | 邮件（附件需包含公司介绍） | 7 个工作日 |
| 数据采集插件 Bug 反馈 | 终端研发组 | Telemetry 专线邮箱 | 1 个工作日内确认 |
若你无法确定所属类别，可在邮件正文中简要描述背景，我们会人工进行二次分派。为了减少沟通成本，请尽量提供客户端版本号与操作系统版本信息。
常见问题与快速解答
如何获取历史版本的爆率报告？
历史报告已归档至「数据档案馆」，可发送邮件至 support 邮箱，主题注明「历史报告-版本号」。由于涉及数据校验，每份历史报告的调取需支付 9.9 元人工服务费（支持微信/支付宝）。
联系客服时，需要提前准备哪些信息？
建议提前准备好：游戏账号 ID（非登录密码）、客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、遇到问题的具体时间点、以及设备型号。这些信息能帮助客服人员快速定位问题。
是否提供线下面对面咨询服务？
目前仅对 VIP 数据合作伙伴开放线下会议服务。普通玩家可通过预约参加每月最后一个周六举办的「玩家数据开放日」线上直播答疑活动。